Sari direct la conținut

Retur 14 zile

Dreptul tău legal de retragere conform OUG 34/2014. Procedura simplă, fără explicații.

Ultima actualizare: 2026-05-01

Dreptul de retragere — 14 zile

Conform Ordonanței de Urgență 34/2014 (transpunere Directiva UE 2011/83), ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a justifica decizia și fără penalități.

Cum returnezi (3 pași)

  1. Intri în /cont/comenzi, alegi comanda livrată și apeși „Cere retur”. Selectezi produsele + cantitatea + motiv (opțional).
  2. Primești pe email un AWB de retur (FAN Courier la sediul nostru). Coletul trebuie să fie în starea originală — produs nefolosit, ambalaj inițial, accesorii incluse.
  3. La primire la depozit verificăm produsul (1-2 zile lucrătoare) și-ți rambursăm suma pe aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Maxim 14 zile de la cerere conform legii.

Costuri

  • Cost retur normal (te-ai răzgândit): suportat de cumpărător — 19,90 lei (FAN Courier).
  • Produs defect / livrat greșit: returul e gratuit. Ramburs integral inclusiv costul livrării inițiale.
  • Produs deteriorat la livrare (sesizat în 48h de la primire): vezi pagina Livrare — înlocuire fără retur formal.

Excepții — produse non-returnabile

  • Produse personalizate la cerere (gravare logo, dimensiune custom, design unic) — exceptate conform art. 16 lit. c) OUG 34/2014.
  • Consumabile sigilate desfăcute (markere, hârtie) — dacă sigiliul e rupt.
  • Produse care prin natura lor nu pot fi returnate (bunuri perisabile — n/a la noi).

Pentru clienți B2B

Clienții B2B (persoane juridice) NU beneficiază automat de dreptul de retragere 14 zile, conform OUG 34/2014. Putem accepta retururi B2B caz-cu-caz pentru produse standard nefolosite. Contactează-ne pentru detalii la b2b@flipchart.ro.

Formular tip retragere (model legal)

Conform legii poți folosi formularul standard de retragere de mai jos:

Către VELIRA Trading SRL,
Str. Aviatorilor nr. 12, et. 4, București

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la
vânzarea următoarelor produse:
[detalii produse]

Comandat la data de [...] / primit la data de [...]
Numele consumatorului: [...]
Adresa consumatorului: [...]
Semnătura consumatorului: [...]
Data: [...]

Procesul online din /cont/comenzi e echivalent legal cu formularul de mai sus și mai rapid (auto-fill din comenzi).