Garanția legală — 24 luni
Toate produsele beneficiază de garanție conformă cu Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (transpunere Directiva UE 1999/44/CE). Termenul standard: 24 de luni de la data livrării.
Garanția extinsă VELIRA — 5 ani la suprafață
Pentru produsele VELIRA (flipcharturi și whiteboards) oferim garanție extinsă de 5 ani la suprafața magnetică. Înlocuim gratuit produsul dacă apar:
- Zgârieturi care împiedică ștergerea normală a markerelor.
- Decolorare sau pătare a stratului magnetic.
- Desprinderea suprafeței de cadrul metalic.
Important: garanția extinsă acoperă uzura normală în condiții de utilizare profesională. NU acoperă: zgârieturi accidentale (lovituri, obiecte ascuțite), markere permanente, agenți chimici, expunere prelungită la soare direct.
Ce NU intră în garanție
- Defecte cauzate de utilizare incorectă, neglijență sau lipsă de întreținere.
- Modificări neautorizate ale produsului.
- Daune de transport raportate după 48h de la primire.
- Consumabile (markere, magneți, hârtie) — acestea au garanție doar la defecte de fabricație, sesizate în 14 zile.
Cum activezi garanția
- Contactează-ne la 0726 123 456 sau email contact@flipchart.ro cu numărul comenzii.
- Atașează 2-3 poze cu defectul + factura. Pentru flipcharturi e util și un video scurt (15s) cu zgârieturi în lumină laterală.
- Răspundem în 48 ore cu decizia (acceptat / cere date suplimentare / respins motivat).
- La accept: trimitem curier să ridice produsul defect, înlocuim cu unul nou (sau reparăm dacă e fezabil) în max 7 zile.
Întreținerea corectă a suprafeței
- Folosește doar markere whiteboard (nu permanente).
- Curăță zilnic cu burete uscat sau pâslă; pentru pete persistente, soluție specializată whiteboard cleaner.
- Nu folosi: alcool concentrat, acetonă, șervețele cu microfibre rugoase.
- Evită expunerea prelungită la soare direct (decolorare progresivă).
Reparații după garanție
După expirarea garanției oferim service contra-cost: înlocuire suprafață magnetică (fără cadru) la 40% din prețul produsului nou. Cere ofertă personalizată la contact@flipchart.ro.